Aplikacja - Specjalista ds. obsługi klienta

Zakres zadań

W dziale obsługi będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów w ramach serwisów Domeny.tv, MSERWIS, Certyfikaty24 oraz Responer. Będziesz odpowiedzialny za to, aby klienci szybko i profesjonalnie uzyskali odpowiedzi na wszelkie ich pytania. Pomożesz również w tworzeniu firmowych baz wiedzy, tak aby klienci znajdowali sami cenne porady i wskazówki. Jeśli masz zacięcie techniczne, nauczysz się wielu rzeczy związanych z administracją stronami WWW i serwerami.

Szczegółowy zakres zadań:

• obsługa klientów w ramach serwisów Domeny.tv, MSERWIS, Certyfikaty24 oraz Responer,
• odbieranie telefonów, obsługa e-maila firmowego, rozmowy na czacie on-line,
• realizacja zamówień, przygotowywanie wniosków rejestracyjnych, kompletacja dokumentów, wystawianie proform i faktur,
• aktywacja i konfiguracja kont hostingowych, edycja ustawień dla klientów,
• doradztwo przy zakupie certyfikatów SSL, a także późniejsza instalacja,
• kontakt z klientami w celu przypomnienia o wygasających usługach.

Na podstawie Twoich kontaktów z klientami będziesz zaangażowany w rozbudowę naszej oferty i naszych stron internetowych. Nauczysz się też wielu rzeczy związanych z redagowaniem ofert internetowych i prowadzeniem rozmów sprzedażowych z zainteresowanymi klientami.

Nasze oczekiwania i informacje

Szukamy osób, które:

• mogą pracować na cały etat, w godzinach: 9:00 - 17:00, od poniedziałku do piątku lub studiują i są dostępne min. 4 dni w tygodniu,
• doskonale poradzą sobie z obsługą komputera oraz potrafią szybko znaleźć w Internecie informacje na każdy temat,
• łatwo kojarzących fakty i będących w stanie szybko przyswoić sobie wiele pojęć związanych z domenami, hostingiem, certyfikatami SSL czy też tworzeniem stron internetowych (z naszej firmowej bazy wiedzy, podczas codziennej pracy i szkoleń),
• mających podstawowe doświadczenie w pracy z klientem (niezależnie od tego, czy była to infolinia czy kontakt osobisty),
• komunikatywnych i dążących do rozwiązania problemu klienta,
• jako, że obsługujemy coraz więcej klientów zagranicznych, przyda się znajomość języka angielskiego i będzie to dodatkowym atutem.

Oferowane stanowisko to praca stacjonarna w naszym biurze w centrum Wrocławia, przy ulicy Stacyjnej.

Na ogólnej stronie z ofertami pracy znajdziesz wiele ciekawych informacji o naszej firmie i procesie rekrutacji.

Zgłoś się do nas - zobacz jak aplikować

Proces rekrutacji na to stanowisko składa się u nas z następujących etapów:

• Formularz przesłania CV w formacie PDF. Bezpośrednio po przesłaniu CV zobaczysz strony z 6 pytaniami. Dlaczego o to prosimy? Chcemy sprawdzić, czy: umiesz szybko znaleźć odpowiedzi na pytania w ogólnodostępnych źródłach, potrafisz kreatywnie doradzić, posługujesz się poprawną polszczyzną i wyrażasz się w sposób zrozumiały dla klienta. Będziesz mieć maksymalnie 60 minut na udzielenie odpowiedzi.
• Zapoznamy się z Twoim CV oraz przejrzymy Twoje odpowiedzi.
• Kolejnym etapem dla zakwalifikowanych do niego będzie wizyta w naszej firmie, podczas której poznasz nas i zobaczysz jak pracujemy oraz ustalimy warunki ewentualnej współpracy.

Przed rozpoczęciem aplikacji wykonaj darmowy test osobowości 16 Personalities, ponieważ podczas aplikacji będziesz poproszony/a o wpisanie swojego rezultatu. Przygotuj swoje CV w formacie PDF oraz rozpocznij aplikację.

Upewnij się, że masz 20-60 minut czasu! Nie będziesz mieć możliwości powrotu do poprzedniego pytania.

Rozpocznij proces rekrutacji

Krok: {{step}}/7

1/7

2/7

3/7

4/7

5/7

6/7

7/7

Pozostało: {{mminutes}}:{{sseconds}}

Imię i nazwisko

Adres e-mail

Twój typ osobowości wg 16 Personalities:

1. Czy miałeś/miałaś styczność z tematyką domen internetowych i hostingu?

Minimum 200 znaków, maksymalnie 1200 znaków.Pozostało: {{1200 - workController.q1.length}} znaków

Dalej »

2. Odpowiedz na następujące zapytanie klienta:

Znalazłem taką samą domenę u konkurencji o 20 złotych taniej. Dlaczego mam kupić u Was?

Minimum 200 znaków, maksymalnie 1200 znaków.Pozostało: {{1200 - workController.q2.length}} znaków

Dalej »

3. Odpowiedz na następujące zapytanie klienta:

Jestem początkujący w temacie domen. Czy powinienem zarejestrować domenę .com czy lepiej .pl?

Minimum 200 znaków, maksymalnie 1200 znaków.Pozostało: {{1200 - workController.q3.length}} znaków

Dalej »

4. Odpowiedz na następujące zapytanie klienta:

Co muszę zrobić, aby móc zarejestrować domenę na Ukrainie?

Minimum 200 znaków, maksymalnie 1200 znaków.Pozostało: {{1200 - workController.q4.length}} znaków

Dalej »

5. How would you rate your English language skills? Where and how did you study English?

Minimum 200 znaków, maksymalnie 1200 znaków.Pozostało: {{1200 - workController.q5.length}} znaków

Dalej »

6. Do you agree with saying that the customer is always right?

Minimum 200 znaków, maksymalnie 1200 znaków.Pozostało: {{1200 - workController.q6.length}} znaków

Dalej »

To już wszystko, dziękujemy!

Niestety czas na udzielenie odpowiedzi się skończył :(
W przypadku problemów technicznych, prosimy skontaktuj się z nami.

Twoja aplikacja została pomyślnie zapisana.
Skontaktujemy się z Tobą w najbliższym możliwym terminie.

Nie to stanowisko? Zobacz nasze inne propozycje

Zobacz nasze pozostałe oferty pracy.